この連携でできること
IntercomとFrihetの連携により、顧客サポートプラットフォームが会計と接続されます。顧客がIntercomでチャットを開始すると、サポートチームは会話内で直接、請求履歴、未払い金、アクティブプランを確認できます。
顧客データは自動的に同期されます。Frihetで作成された新しい顧客は、財務属性とともにIntercomの連絡先として表示されます。顧客がチャットで情報を更新すると、その変更はFrihetに反映できます。
この可視性により、請求や支払いに関する問い合わせの解決時間が短縮されます。サポートチームは、基本的な財務に関する質問に答えるためにFrihetにアクセスする必要がありません。
機能
- Intercomのサイドバーに請求データを表示
- 連絡先と顧客属性の自動同期
- 各会話でサブスクリプションとプランのステータスを表示
- チャットからアクセス可能な未払い請求書と最近の支払い
- FrihetのイベントをIntercomタイムラインのメモとして表示
- Frihetの財務データによるIntercomのユーザーセグメンテーション
- 請求イベントに基づいた自動メッセージ
設定方法
- 1
Intercomワークスペースを連携する
設定 > 連携 > Intercom に移動し、Intercomを連携 をクリックします。Frihetに連絡先と会話へのアクセスを許可します。
- 2
同期するデータを設定する
FrihetからIntercomに送信する属性を選択します：プラン、請求額、支払いステータス、最終支払い日。
- 3
IntercomでFrihetアプリを有効にする
Intercomの受信トレイにFrihetアプリをインストールし、エージェントが各会話のサイドバーで財務データを確認できるようにします。
- 4
会話でテストする
既存の顧客とのチャットを開始し、請求データがサイドパネルに正しく表示されることを確認します。
活用事例
請求状況に応じたSaaSサポート
顧客が請求書について問い合わせた際、エージェントはIntercomから離れることなく支払い履歴を確認し、数秒で問題を解決します。
プロアクティブな顧客維持
請求額や支払いステータスに基づいてIntercomでユーザーをセグメント化します。支払い期限を過ぎた顧客にプロアクティブなメッセージを送信します。
プラン別のパーソナライズされたオンボーディング
Frihetから同期されたデータを使用して、顧客が契約したプランに適応するオンボーディングフローをIntercomで設定します。
よくある質問
IntercomはFrihetの財務データを変更できますか？
どのIntercomプランが互換性がありますか？
データはリアルタイムで更新されますか？
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