Intercom

Synchronisez les données clients entre Intercom et Frihet pour un support avec contexte financier.

Ce que fait cette intégration

L'intégration d'Intercom avec Frihet connecte votre plateforme de support client avec votre comptabilité. Lorsqu'un client ouvre un chat dans Intercom, votre équipe de support peut voir son historique de facturation, les paiements en attente et le plan actif directement dans la conversation.

Les données clients sont synchronisées automatiquement. Les nouveaux clients créés dans Frihet apparaissent comme contacts dans Intercom avec leurs attributs financiers. Si un client met à jour ses informations par chat, les changements peuvent se refléter dans Frihet.

Cette visibilité réduit le temps de résolution des requêtes concernant la facturation et les paiements. Votre équipe de support n'a pas besoin d'accéder à Frihet pour répondre aux questions financières de base.

Fonctionnalités

Données de facturation visibles dans la barre latérale d'Intercom
Synchronisation automatique des contacts et attributs client
Statut d'abonnement et plan visible dans chaque conversation
Factures en attente et paiements récents accessibles depuis le chat
Événements Frihet comme notes dans la timeline d'Intercom
Segmentation des utilisateurs dans Intercom par données financières de Frihet
Messages automatisés basés sur des événements de facturation

Comment la configurer

1

Connectez votre workspace Intercom

Allez dans Paramètres > Intégrations et cliquez sur Connecter Intercom. Autorisez Frihet à accéder à vos contacts et conversations.
2

Configurez les données à synchroniser

Choisissez quels attributs de Frihet sont envoyés à Intercom : plan, montant Facturé, statut de paiement, date du dernier paiement.
3

Activez l'application Frihet dans Intercom

Installez l'application Frihet dans votre Inbox Intercom pour que les agents voient les données financières dans la barre latérale de chaque conversation.
4

Testez avec une conversation

Ouvrez un chat avec un client existant et vérifiez que ses données de facturation apparaissent correctement dans le panneau latéral.

Cas d'utilisation

Responsable support

Support SaaS avec contexte de facturation

Un client demande une Facture. Votre agent voit l'historique des paiements sans quitter Intercom et résout en quelques secondes.

Customer Success Manager

Rétention proactive des clients

Segmentez les utilisateurs dans Intercom par montant Facturé ou statut de paiement. Envoyez des messages proactifs aux clients avec des paiements échus.

Product Manager

Onboarding personnalisé par plan

Configurez des flux d'onboarding dans Intercom qui s'adaptent au plan souscrit par le client, en utilisant des données synchronisées depuis Frihet.

Questions fréquemment posées

Intercom peut-il modifier les données financières dans Frihet ?

Non. L'intégration est en lecture seule pour les données financières. Intercom peut visualiser les Factures et les paiements, mais pas les modifier. Les changements sont toujours effectués depuis Frihet.

Quels plans Intercom sont compatibles ?

L'intégration fonctionne avec tous les plans Intercom qui prennent en charge les applications tierces dans l'Inbox. Cela inclut les plans Essential, Advanced et Expert.

Les données sont-elles mises à jour en temps réel ?

Oui. Lorsque le statut d'une Facture change ou qu'un paiement est enregistré dans Frihet, les données sont mises à jour dans Intercom en quelques secondes via webhooks.

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